La présente politique s’applique aux achats effectués sur le site Driiing, marque exploitée par TG GROUP (SAS au capital de 200 €, SIREN 934 617 333, SIRET 934 617 333 00026, siège social : 60 rue François Ier, 75008 Paris, France).
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation.
Important : au-delà de 14 jours, vous pouvez toujours bénéficier des garanties légales (conformité / vices cachés) si elles s’appliquent. Dans ce cas, contactez-nous afin que nous vous indiquions la marche à suivre.
Conditions pour un retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En cas d’utilisation ou de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire, une dépréciation peut être appliquée si cela est justifié.
Les étiquettes et l’emballage d’origine ne sont pas obligatoires pour exercer le droit de rétractation, mais ils sont recommandés lorsque vous les avez encore afin de protéger le produit pendant le transport. Merci de retourner, si possible, tous les accessoires et éléments fournis avec l’article.
Merci d’indiquer votre numéro de commande (ou toute preuve d’achat) afin de faciliter l’identification de votre retour.
Comment effectuer un retour
Pour organiser un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@driiing.com. Nous vous communiquerons les instructions pratiques et, le cas échéant, un numéro de retour (RMA) afin de faciliter le traitement.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 60 rue François Ier, 75008 Paris.
Pour éviter tout retard de traitement, nous vous recommandons d’attendre nos instructions (étiquette, point de dépôt, informations à joindre). Si un colis est renvoyé sans informations permettant de l’identifier, le traitement peut être retardé le temps de retrouver la commande correspondante.
Frais de retour
Retours gratuits : les frais de retour sont pris en charge par TG GROUP. Si votre retour est validé, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d’expédition.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits de retour et de rétractation que les autres articles. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour reçu, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article (sous réserve de disponibilité).
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, pour quelque raison que ce soit et sans justification. La rétractation peut être exercée par tout écrit clair exprimant votre volonté de vous rétracter (par exemple par e-mail).
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine.
Délai : le remboursement est effectué au plus tard sous 10 jours ouvrables après la réception et l’inspection du retour (et, le cas échéant, après réception d’une preuve d’expédition lorsque le retour est en cours d’acheminement). Le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou société de carte peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@driiing.com.
